Votre panier est vide
Votre article peut nécessite r 5 à 7 jours ouvrés pour être délivré.
Notre service de livraison propose des expéditions partout dans le monde, (Europe, DOM-TOM et le reste du monde), cependant la livraison gratuite est proposée uniquement aux personnes résidant en France métropolitaine.
Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande pour toutes les livraisons grâce au lien de suivi envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.
Le statut "En cours de traitement", comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande. Une fois la commande envoyée, vus recevrez un e-mail de confirmation d'envoi.
La date de livraison prévue de votre commande est indiquée dans votre e-mail de confirmation. Merci de bien vouloir patienter jusqu'à cette date pour recevoir votre commande.
Nous emballons votre commande très rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée.
Notre site est 100% sécurisé et réponds aux normes européennes en matière de sécurité des transactions. Le site que vous visitez est crypté en HTTPS (le petit cadenas situé à gauche de l'url de la page est là pour vous rappeler). Sur notre site, à la différence de nombreux autres sites, toutes les pages sont sécurisées et non pas seulement la page panier. Se balader sur haow est donc 100% sûr et sécurisé.
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous.
Nous prenons les fraudes très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, à la fois de HAOW, ainsi que l'émetteur de la carte.
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles seront envoyés à notre entrepôt pour être emballés.
Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.
Suivez les quelques conseils ci-dessous :
Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement.
Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.
Soucieux de résoudre tout problème d'article dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible. Si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous en informer.
Les règles des Contrats de Consommation 2013, RU ( Information, Annulation et Frais supplémentaires ) stipulent que vous avez quatorze jours civils pour annuler le contrat de votre commande avec nous.
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.
Veuillez contacter notre Service Client avec :
- Le numéro de la commande
- Le nom et la référence de l'article en question
- La description du problème
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible.
Nous emballons votre commande très rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée.
Si vous avez le moindre problème avec la facture pour la douane qui vous a été envoyée, veuillez contacter notre Service Client qui se chargera de trouver une solution pour vous.
Vous avez 28 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Gratuits et suivis, les retours prennent en moyenne 14 jours ouvrés ( hors weekend et jours fériés ) pour la France.
Tous les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Si vous avez renvoyé plus d'une commande dans le même colis, ou si vous n'avez pas reçu un remboursement de tous les articles que vous avez renvoyés, veuillez patienter 24 heures supplémentaires, pour que tous les articles retournés soient traités.
Si vous souhaitez un remboursement de vos articles mais que pour une raison ou une autre vous ne pouvez pas nous les retourner, le remboursement de ces articles sera à notre discrétion.
Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilités jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.
Pas d'échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyez l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours à compter de votre retour.